KDY A JAK DOSTANU SVOJE ZBOŽÍ?

Po odeslání objednávky vám bude odeslán automatický potvrzovací e-mail. Pokud máme zboží skladem, je expedováno do 5 pracovních dnů, pokud skladem není, ušijeme ho cca za 1-2 týdny, pokud si přejete náš výrobek nějak upravit oproti našim standardním parametrům, může se dodací doba prodloužit až na 4 týdny. (Za příplatek je možné dohodnout se na expresní výrobě). Pokud je vaše objednávka vázána ke konkrétní události (Vánoce, narozenin, odjezd atp.), uveďte prosím požadovaný termín dodání do poznámky k objednávce. Pokusíme se udělat maximum.
V momentě, kdy odešleme balíček, obdržíte další e-mail o odeslání zboží spolu s podacím číslem balíčku. Pokud by vám z nějakého důvodu nepřišel, můžete se o stavu objednávky kdykoli informovat na telefonu: +420 602211052 nebo e-mailu: info@mumray.cz


V případě, že jste neobdržel(a) e-mail o potvrzení objednávky, nebo jste neobdržel(a) objednané zboží do 14 pracovních dnů od uskutečnění objednávky, kontaktujte nás na info@mumray.cz nebo tel. +420 602211052

ODESÍLÁNÍ ZA HRANICE ČR

Není problém. Dokonce poštovné částečně dotujeme, protože rádi naši tvorbu šíříme za hranice naší země a nechceme zahraniční zákazníky znevýhodňovat. Pro platby v eurech máme zvláštní účet u Fio banky, kde převod nepodléhá zvláštním poplatkům. O přepočítání ceny na jinou měnu budete informováni e-mailem a řídí se dle aktuálního kurzu. Obchodní podmínky, reklamační řád a výměna zboží jsou shodné s podmínkami platnými pro ČR.

CENA POŠTOVNÉHO NA SLOVENSKO A DO EU

Poštovné a balné na Slovensko a do států EU je 150 Kč a přičítá se k hodnotě objednaného zboží. Poštovné do jiných zemí se odvíjí od sazeb České pošty a budete o něm informováni hned po přijetí objednávky. Jakékoliv dotazy týkající se dodávek mimo ČR zodpovíme na info@mumray.cz nebo tel. +420 602211052.

VÝROBA NA ZAKÁZKU

Když se dohodneme na zakázkové výrobě, popis zakázky spolu sepíšeme v e-mailu nebo osobně v showroomu na zakázkový list. Nezapomeňte překontrolovat, zda jsou všechny vaše požadavky srozumitelně zapsané. Při zakázkové výrobě budeme chtít předem zaplatit zálohu cca třetinu celkové ceny. Zálohu lze složit buď hotově nebo platební kartou u nás v showroomu nebo na naše číslo účtu: 107-6923440247/0100. Nezapomeňte k platbě připojit své jméno.
Zbytek ceny je splatný, když vás informujeme o tom, že výrobek je hotový. Pokud se po vyhotovení výrobku rozhodnete pro vrácení zboží, záloha propadá a bude vám vráceno ⅔ z celkové ceny výrobku. Pokud se rozhodnete zboží reklamovat z toho důvodu, že jsme prokazatelně nesplnili zadání, na kterém jsme se dohodli, svou chybu napravíme a uděláme výrobek znovu nebo vám vrátíme celou platbu.

DODACÍ LHŮTY

Zboží, které je skladem: odesíláme do 5 pracovních dnů. Pkud nás předem upozorníte, že na zboží spěcháte, je možné se dohodnout na odeslání ihned.
Zboží z naší nabídky, které není skladem: 5-14 dní
Zboží dělané na zakázku: 3-30 dní.
Reklamace: Do 30 dnů od převzetí vaší zásilky.

ORIENTAČNÍ CENÍK ZAKÁZKOVÉ VÝROBY

Ceník je pouze orientační. O výsledné ceně vaší zakázky budete informováni před zahájením výroby.

Uzavírání na zip místo magnetu. (U tašek typu Plain bag)	50,-
Změna barevnosti textilního materiálu, i když se jedná pouze o část	50 - 200,-
Změna barevnosti kování:	100,-
Kapsa navíc vnitřní:	50,-
Kapsa navíc vnější:	100,-
Změna velikosti na vlastní rozměry (úprava střihu):	250,-
Polstrování navíc:	150,-
Změna velikosti u peněženky:	50 ,-
Ucho navíc úzké 2,5 cm (Fold bag / k batohu Egg)	150,-/ ks
Ucho navíc široké 4 cm na karabinách	250,-
Expresní dodání tašky na míru do 3 dnů	1000,-
Expresní dodání tašky na míru do 7 dnů (jinak je to 1-3 týdny)	500,-
Expresní dodání tašky na míru do 14 dnů	200,-

PLATBA ZBOŽÍ

Platbou hotově při osobním předání

Objednané zboží si můžeš převzít i osobně a bez poštovného u nás v showroomu na adrese: Náplavní 3, Praha 2, 12000
Platba je možná hotově i kartou.

Dobírkou při doručení

Objednané zboží si můžeš převzít i osobně a bez poštovného u nás v showroomu na adrese: Náplavní 3, Praha 2, 12000
Platba je možná hotově i kartou.

Bankovním převodem

K ceně za zboží připočteno poštovné ve výši Kč 69,-.(Česká pošta) nebo Kč 100,- (dopravní společnost)
U objednávek nad Kč 3000,- je poštovné zdarma

JAK MŮŽU ZRUŠIT OBJEDNÁVKU?

Pokud po odeslání objednávky zjistíte, že jste se unáhlili a zboží nechcete, informujte nás prosím neprodleně na info@mumray.cz nebo tel. +420 602211052 s informací, že objednávku rušíte. Nezapomeňte uvést číslo objednávky nebo své kontaktní údaje.

CHCI ZBOŽÍ VYMĚNIT

Je jasné, že zboží, které si objednáváte na Internetu, nemáte možnost předem vyzkoušet a velikost nebo jeho barva může vypadat ve skutečnosti jinak než na monitoru. Pokud vám přišlo zboží, o které stojíte, ale nevyhovuje vám barva či velikost, existuje samozřejmě možnost vyměnit ho za to správné. Kontaktujte nás prosím do 30 dní na info@mumray.cz nebo tel. +420 602211052 s informací, jaké zboží jste obdržel(a) (model / barva / velikost) a za jaké zboží jej chcete vyměnit (požadovaná barva / velikost). Pokud jste s námi domluvený na výměně, nepoužité a nepoškozené zboží zabalte do balíku. (Do balení nepřehýbat a nemačkat, aby došlo opravdu v nepoškozeném stavu). Přiložte lístek s psanou informaci, za jaké zboží (model / velikost / barva) chcete zboží vyměnit a adresu kam si ho přejete poslat. Takto připravenou zásilku s označením „VÝMĚNA ZBOŽÍ“ pošlete na adresu

Lucie Michalcová
Lesní 224
Nový Vestec, 250 75

My vám zboží vyměníme za požadovanou barvu, nebo velikost a pošleme zpět. Maximálně do 21 dnů od obdržeí zásilky. (Rezervu 21 dní uvádíme v případě nutnosti zboží došít/upravit, pokud zboží máme skladem, je možné se domluvit na okamžitém odeslání).

V tomto případě jsme plátcem poštovného my. Pokud je cena požadovaného zboží odlišná od původní, rozdíl z ceny vyrovnáme po domluvě bankovním převodem.

CHCI VRÁTIT PENÍZE

Pokud vám z jakéhokoliv důvodu nebude zboží vyhovovat, máte možnost ho do 30 dnů od převzetí vrátit a dostat zpět své peníze. Nepoužité a nepoškozené zboží zabalte do balíku. (Do balení nepřehýbat a nemačkat, aby došlo opravdu v nepoškozeném stavu). Přiložte lístek s informací, kam chcete peníze vrátit a číslo objednávky nebo kontaktní údaje, které jste při objednávání uvedli. Peníze vracíme bankovním převodem (je nutné uvést číslo vašeho účtu a jméno). Takto připravenou zásilku s označením „VRÁCENÍ ZBOŽÍ“ pošlete na adresu:
Lucie Michalcová
Lesní 224
Nový Vestec, 250 75
Nezapomeňte nás o odeslání informovat e-mailem na info@mumray.cz nebo telefonicky na +420 602211052. Je lepší když zásilku očekáváme. Neposílejte nám zboží zpět formou dobírky! Zboží vrácené tímto způsobem nemůžeme převzít a tím pádem se prodlouží i doba, než vám budou vráceny peníze zpět.

CHCI ZBOŽÍ REKLAMOVAT

Na veškeré zboží zakoupené na e-shopu www.mumray.cz se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců. Reklamace jsou řešeny dle platné legislativy ČR resp. platné novely Obchodního zákoníku ČR.

Je i v našem zájmu, aby naše výrobky sloužily a vypadaly tak, jak mají a nechceme, aby se naše práce válela někde v koutě, proto nás neváhejte o vaší nespokojenosti informovat. Buď e-mailem na info@mumray.cz nebo telefonicky na tel: 602211052. Zboží můžete reklamovat osobně v našem showroomu a některé vady se dají opravit na počkání (na schůzce v showroomu se prosím předem domluvte) a nebo zboží zabalte do balíku, přiložte lístek se stručným popisem vady výrobku a své kontaktní údaje. E-mail, telefonní číslo a adresu pro zaslání zpět. Takto připravenou zásilku s označením „REKLAMACE“ pošlete bez dobírky na adresu:

Lucie Michalcová
Lesní 224
Nový Vestec, 250 75
Po obdržení reklamace vás budeme v zákonné lhůtě (maximálně do 30 dnů) informovat e-mailem nebo telefonicky o posouzení reklamace s návrhem jejího řešení. V případě posouzení reklamace jako oprávněné bude zboží:
- OPRAVENO A ZASLÁNO ZPĚT (v případě odstranitelných vad nezpůsobených uživatelem nebo nesprávným užíváním)
- VYMĚNĚNO ZA NOVÉ, NEBO VRÁCENY PENÍZE (v případě neodstranitelných vad nebo výrobních vad nezpůsobených uživatelem)
V případě posouzení reklamace jako neoprávněné bude zboží zasláno zpět kupujícímu s vyrozuměním o zamítnutí reklamace a jeho odůvodněním. V případě nesouhlasu kupujícího se zamítnutím reklamace se řeší případy dle platných zákonů ČR. Ale snažíme se vyhovět jak to jde. Hlavní je pro nás život našich výrobků a radost z nich. ;)

Ceník běžných oprav:

 

 

Přesná závada a její řešení vám bude sdělena po obdržení zboží.

CHRÁNÍTE MÉ OSOBNÍ ÚDAJE?

Bezpečnost vašich dat je pro nás velmi důležitá a věnujeme jí maximální pozornost. Veškeré informace o tvé osobě používáme pouze pro svoji potřebu a neposkytujeme je v žádné podobě nikomu jinému. K informacím obsahujícím vaše osobní údaje mají přístup pouze oprávněné osoby, které prošly příslušným školením a které jsou povinny dodržovat zákonem stanovené povinnosti a postupy. Dle zákona číslo 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a informací jsou tedy tvá data související s nákupem na www.mumray.cz důvěrná a v žádném případě nejsou poskytována žádným třetím osobám ani dalším subjektům.